Dank des Internets ist es heutzutage denkbar einfach, Handwerker für Umbauten und Reparaturen im eigenen Zuhause zu finden. Allerdings sollte man dabei nicht den Fehler machen und immer gleich den erstbesten Dienstleister auswählen. Sinnvoller ist es, sich im Vorfeld gut mit den jeweiligen Firmen auseinanderzusetzen und sie anhand verschiedener Kriterien zu überprüfen.
Dabei spielen Fragen eine Rolle, wie: Welche Qualifikationen muss der Handwerker mitbringen und soll es sich um einen Meisterbetrieb handeln? In diesem Ratgeber erklären wir, wie man einen seriösen Handwerksbetrieb von unseriösen Anbietern unterscheiden kann und geben wichtige Hinweise zur Internetrecherche.
Vollständige Kontaktdaten und Erreichbarkeit
Im Internet kann man heute problemlos Handwerker und andere Dienstleister finden. Was früher das Aushängeschild am Ladeneingang oder die Visitenkarte war, ist heute eine gute Webseite. Darauf stellen Firmen sich und ihre Dienstleistungen vor. Der Vorteil dabei ist, dass man bereits im Vorfeld prüfen kann, ob eine Handwerksfirma seriös wirkt oder nicht. Am wichtigsten ist das Vorhandensein eines vollständigen Impressums. Im Impressum sollten auf jeden Fall Kontaktdaten, wie die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Unternehmens angegeben sein. Auch eine existierende Postanschrift ist wichtig. Auf fixando.ch kann man verschiedene Handwerker miteinander vergleichen. Hier geht es zur Webseite.
Der nächste weitere Schritt ist, zu prüfen, ob die Handwerker gut erreichbar sind. Dafür nutzt man am besten eine angegebene Telefonnummer und ruft zu Geschäftszeiten an, sofern diese vorliegen. Der oder die Mitarbeiter/in am Telefon sollte sowohl kompetent als auch freundlich auftreten und dazu bereit sein, alle Fragen des Kunden zu beantworten. Wirkt der Handwerker hingegen unfreundlich, kurz angebunden oder sogar ablehnend, ist das kein gutes Zeichen.
Besichtigung vor Ort
Manche Handwerksfirmen bieten nur “Ferndiagnosen” an. Wichtig ist aber, dass sich die Handwerker zuvor persönlich alles ansehen, um einen Kostenvoranschlag schreiben zu können. Selbst dann, wenn man im Vorfeld Fotos und Videos vom zu reparierenden Bereich oder Inventar schickt und genaue Beschreibungen macht, reicht das in der Regel nicht aus, um alle wichtigen Details zu bemerken.
Die Folge: Voraussichtlich anfallende Kosten werden durch die Handwerksfirma nicht gut eingeschätzt. Stattdessen stellen sich diese erst dann heraus, wenn bereits gearbeitet wird. Das kann besonders dann von großem Nachteil sein, wenn man seine Ausgaben anhand des Kostenvoranschlags geplant oder sogar einen Kredit dafür aufgenommen hat.
Ein weiterer Vorteil der Besichtigung vor Ort ist, dass man als Kunde oder Kundin mehr über die Arbeitsmoral der Handwerker erfahren kann. Sind diese bereits beim Besichtigungstermin unpünktlich oder unvorbereitet, muss man leider davon ausgehen, dass sich dieses Problem nach Auftragsvergabe fortsetzen wird. Dann sollte man die Überlegung zulassen, stattdessen doch noch einmal nach einem anderen Handwerksbetrieb Ausschau zu halten.
Kompetente Beratung
Ebenso ist es wichtig, dass man sich von der Handwerksfirma beraten und unterstützen lassen kann. Man muss die eigenen Wünsche und Vorstellungen mitteilen, damit diese in der Angebotserstellung berücksichtigt werden können. Sowohl vor der Vergabe des Auftrags als auch noch während der ausführenden Arbeiten, sollte sich die Handwerksfirma jederzeit dazu bereit erklären, ihre Kunden in fachspezifischen Belangen zu beraten.
Qualifikation und Angebot
Häufig werden vorhandene Qualifikationen bereits auf der Internetseite angegeben. Ist das nicht der Fall, kommen eventuell Zweifel auf, ob es sich bei der Firma tatsächlich um eine seriöse handelt. Es sollte dann überhaupt kein Problem darstellen, wenn man den Gesellen- oder Meisterbrief des Betriebsinhabers, beziehungsweise der Betriebsinhaberin sehen möchte. Haben diese nichts zu verbergen, werden sie entsprechende Unterlagen bereitwillig vorlegen, um von der eigenen Expertise zu überzeugen.
Noch vor der Auftragserteilung ist es wichtig, dass über alle anfallenden Kosten transparent berichtet wird. Bevor man einen Auftrag unterzeichnet, sollte man auf ein schriftliches Angebot oder einen Kostenvoranschlag des Handwerksbetriebes warten. Darin müssen einzelne Positionen transparent und nachvollziehbar aufgelistet sein. Befinden sich darunter Angaben, die man als Auftraggeber/in nicht nachvollziehen kann, sollte man das in jedem Fall offen ansprechen und noch vor der Beauftragung klären. Handelt es sich um seriöse Handwerker, werden diese dazu bereit sein, die genaue Zusammensetzung der Kosten zu erläutern.
Infografik Handwerker im Web
Kostenvoranschläge vergleichen
Benötigt man einen Handwerksbetrieb für Renovierungs- oder Modernisierungsarbeiten, kann man davon ausgehen, dass diese den Wert der Immobilie erhalten oder sogar steigern. Dass dabei Kosten entstehen, ist ganz normal. Allerdings empfiehlt es sich, zunächst Kostenvoranschläge verschiedener Handwerksfirmen einzuholen und diese im zweiten Schritt miteinander zu vergleichen. Nicht immer ist es ratsam, dabei das günstigste Angebot auszuwählen, weil das auch bedeuten kann, dass die dafür erbrachten Leistungen oder verwendete Materialien qualitativ minderwertig sind.
Nicht zu missachten: das eigene Bauchgefühl
Bei all diesen Hinweisen darf man vor allem eines nicht missachten: das eigene Bauchgefühl und damit verbundene Unsicherheiten. Hört man in sich hinein, kann man meistens schon feststellen, ob man ein Handwerksunternehmen für die richtige Wahl hält oder nicht. Es kann ratsam sein, sich Telefonate und Besichtigungstermine vor Ort in Erinnerung zu rufen. Wie sind die Handwerker aufgetreten? Zeigten sie sich gesprächsbereit und hatten dabei Antworten auf wichtige Fragen? Trugen Sie saubere und gepflegte Arbeitskleidung? Und wie wirkte das Miteinander zwischen den Kollegen und Kolleginnen?
Nur dann, wenn die Zusammenarbeit wirklich passt und keine Bauchschmerzen verursacht, sollte man den Auftrag an die betreffende Firma vergeben.
Das Fazit – Handwerksbetriebe vor Beauftragung genau unter die Lupe nehmen
Seriöse Handwerksbetriebe sind gefragt, allerdings nicht immer auf den ersten Blick erkennbar. Deswegen sollte man sich vor der Wahl gut mit der Frage auseinandersetzen, welche Kriterien der gewünschte Betrieb erfüllen muss. Wichtig ist in diesem Zusammenhang ein Blick auf die Webseite. Befinden sich dort transparent aufgeführte Informationen über Preise, Ansprechpartner/innen und Kontaktdaten? Dann ist der Grundstein schonmal gelegt.
Im nächsten Schritt geht es darum herauszufinden, wie die Mitarbeiter/innen der Handwerksfirma auftreten und ob sie eine gute Arbeitsmoral an den Tag legen oder nicht. Die Ansprechpartner/innen sollten jederzeit dazu in der Lage sein, aufkommende Fragen zu beantworten, die sich hinsichtlich der Reparatur- oder Umbaumaßnahmen auf Kundenseite ergeben.
Nicht zuletzt sollte man sich bestenfalls mehrere Angebote unterschiedlicher Firmen einholen und diese anschließend gut miteinander vergleichen. Natürlich funktioniert das nur dann, wenn auch Leistungen derselben Art angeboten werden. An dieser Stelle noch der Hinweis, dass gute und seriöse Handwerksfirmen in der Regel schnell ausgelastet sind. Konnte man eine solche ausfindig machen, sollte man sich mit der Terminvergabe beeilen.
