Fast die Hälfte der deutschen Handelsunternehmen mit Social-Media-Profilen hat Schwierigkeiten, regelmäßig Inhalte zu veröffentlichen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage des IT-Branchenverbands Bitkom, die am Mittwoch veröffentlicht wurde. Die Erhebung zeigt zudem weitere Herausforderungen im Umgang mit sozialen Netzwerken auf.
Herausforderungen beim Social-Media-Marketing
Eine am Mittwoch veröffentlichte Umfrage des IT-Branchenverbands Bitkom zeigt, dass nahezu die Hälfte der deutschen Handelsunternehmen mit Social-Media-Auftritt Probleme hat, regelmäßig Inhalte zu teilen. Neben der Kontinuität bei den Posts sehen die befragten Unternehmen laut Bitkom auch bei der Erstellung interessanter Inhalte (34 Prozent) sowie bei der kontinuierlichen Kanalbetreuung (23 Prozent) erhebliche Herausforderungen.
Umgang mit Nutzern und Kennzahlen
Rund 35 Prozent der Unternehmen äußerten in der Bitkom-Umfrage Bedenken wegen verfälschter Kennzahlen durch Fakeprofile. Auch im direkten Austausch mit echten Nutzern ergeben sich Schwierigkeiten: „So geben 41 Prozent der Händler an, dass der Umgang mit negativen Kommentaren zu den größten Herausforderungen bei der Nutzung dieser Kanäle zählt“, heißt es in der Mitteilung des Verbands.
Einsatz und Nutzen von Social Media
Laut Bitkom sehen 46 Prozent der befragten Unternehmen den Aufwand für Social-Media-Marketing häufig in keinem angemessenen Verhältnis zum geschäftlichen Erfolg. Dennoch ist der Einsatz bezahlter Werbung auf sozialen Plattformen für viele Unternehmen unverzichtbar geworden (42 Prozent), wie die Umfrage weiter ergab.
Für die repräsentative Erhebung hat Bitkom Research telefonisch 505 Unternehmen aus Groß-, Einzel- und Kraftfahrzeughandel in Deutschland mit mindestens zehn Beschäftigten befragt, darunter 298 Unternehmen mit Social-Media-Profil. Die Befragung fand nach Angaben des Verbands im Zeitraum von der elften bis zur 19. Kalenderwoche 2025 statt.
