Die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform für Online-Streitbeilegung wird zum 20. Juli 2025 eingestellt.
Dies bedeutet, dass europäische Verbraucherinnen und Verbraucher nicht mehr über diese Plattform Streitigkeiten mit Online-Anbietern lösen können. Verbraucher und Unternehmen können die OS-Plattform noch bis zum 19. März nutzen, um Beschwerden einzureichen oder diese an eine Schlichtungsstelle weiterzuleiten. Am 20. Juli 2025 wird die Plattform eingestellt und alle Daten und Informationen darauf gelöscht.
Die OS-Plattform war ein wichtiges Instrument, um Beschwerden zwischen Käufern und Verkäufern zu vermitteln, konnte aber mit der rasanten Entwicklung im Online-Handel nicht Schritt halten.
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland hilft im Streitfall weiter
Trotz des Endes der OS-Plattform erhalten Verbraucher auch weiterhin Unterstützung zum Thema Schlichtung in Europa. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wird weiterhin Informationen über außergerichtliche Streitbeilegungsmöglichkeiten bereitstellen. Pauline Stabenow, Leiterin der nationalen Kontaktstelle für die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung, bedauert das Ende der Plattform und hofft, dass Verbraucher weiterhin leicht Zugang zu kostenlosen Beratungsstellen für Schlichtung finden können.
Zukünftig sollen Verbraucher Informationen über außergerichtliche Streitbeilegungsmöglichkeiten über eine neue Webseite der Europäischen Kommission erhalten. Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren wird die Beratung und Vermittlung zu geeigneten Schlichtungsstellen übernehmen. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland steht nach wie vor als Ansprechpartner für Fragen zur Schlichtung zur Verfügung. Sie können die nationale Kontaktstelle Deutschland per E-Mail über odr@evz.de oder telefonisch unter 07851-991 48 60 erreichen.
