Die Sparkasse Osnabrück hat in der Stadt ihren ersten Video-Service eingerichtet. In einem separaten Beratungsraum können Kunden kleinere Anliegen schnell und mit einem persönlichen Berater abwickeln.
Reingehen, Tür schließen und kurz warten: So schnell funktioniert die neue Video-Beratung der Sparkasse Osnabrück in der Filiale in Haste. Durch die Kombination digitaler Angebote und einem persönlichen Ansprechpartner können kleinere Anliegen so auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten geklärt werden. „Das Angebot richtet sich vor allem an Kunden, die gerne in der Sparkassen-Umgebung beraten werden wollen oder nicht so fit mit Online-Banking sind“, so Nancy Plaßmann, Vorständin der Sparkasse Osnabrück.
Schnell und unkompliziert
Direkt in dem Foyer des SB-Bereichs können Kunden ein separates Beratungszimmer betreten, das mit einem großen Bildschirm und einer Kamera ausgestattet ist. Die Tür hat einen Drehverschluss, um für Privatsphäre während der Beratung zu sorgen. Hier müssen Kunden kurz warten und in wenigen Augenblicken schaltet sich ein Ansprechpartner der Sparkasse Osnabrück dazu. Für das Gespräch brauchen Sparkassen-Kunden keine technischen Kenntnisse. Nach einigen Sicherheitsfragen, um die Identität des Kunden zu prüfen, beginnt die Beratung. Der Video-Service wurde bereits in anderen Städten erprobt, wo er auf gute Resonanz stieß.
Außerhalb der Öffnungszeiten
Mit dem Video-Service können Kontos bei der Sparkasse eröffnet, Überweisungen, Überträge und Daueraufträge geändert oder erstellt, Fragen zur Sparkassen-Karte oder Kreditkarte geklärt, Termine vereinbart und Vollmachten erteilt werden. Die persönlichen Kundenberater geben auch Hilfestellungen zur Einrichtung des Online-Bankings. Der Video-Service ist montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr und damit auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten erreichbar. Auch in der Sparkassen-Filiale in Hilter wurde ein Video-Service eingerichtet. „Das Angebot wurde bisher gut angenommen. Seit dem 15. März ist der Service einsatzfähig und wir haben damit bereits knapp 100 Kunden beraten“, so Plaßmann weiter.
Mit dem neuen Video-Service der Sparkasse Osnabrück werden die Kunden abgeholt, die im technischen Bereich noch nicht so fit sind: Eine Kunden-Beraterin, hier Veronika Luft, schaltet sich automatisch im Beratungsbereich dazu und hilft den Kunden. Nancy Plaßmann (Vorständin der Sparkasse Osnabrück) und Wolfgang Griesert (Oberbürgermeister Osnabrück) sind von dem Service überzeugt.
