KI-Bot und neue App sollen Gleiswechsel schneller anzeigen
Die Deutsche Bahn will ihre Kundenkommunikation deutlich verbessern und investiert dafür bis 2027 rund 50 Millionen Euro in moderne IT und Künstliche Intelligenz. Bahnchefin Evelyn Palla betonte bei der Vorstellung des Maßnahmenbündels, dass Informationen zu Verspätungen oder Gleiswechseln künftig schneller und zuverlässiger verfügbar sein sollen, wie t-online.de berichtet. Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder (CDU) unterstrich: „Züge können verspätet sein, Informationen dürfen es aber nicht.“ Bisher dauere es in der Bahn-App bis zu einer Minute, bis Gleiswechsel angezeigt werden – künftig sollen diese Infos bereits nach zwei Sekunden auf dem Handy landen, so Business Insider.
KI-Assistent Kiana beantwortet Reisefragen in 100 Sprachen
Ein zentraler Baustein ist der KI-Assistent „Kiana“, der auf der Bahn-Website und im DB Navigator integriert wird. Reisende können damit individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt per Freitext oder Spracheingabe abfragen. Die KI soll auch Störungsmeldungen in den Leitstellen schneller verarbeiten und an die Kundenkanäle weitergeben, wie der Spiegel schreibt. Zudem wird „Kiana“ Antworten in über 100 Sprachen liefern können, wobei die Bahn einräumt, dass Fehlinformationen nicht ausgeschlossen sind.
Die zentralen Punkte im Überblick
Zusätzlich plant die Bahn die Einführung einer zweiten App namens „DB Info“, die ab Dezember 2026 anbieterneutrale Echtzeitinformationen zu Reiseketten liefern soll. Damit werden auch Verbindungen von Konkurrenten wie Flixtrain angezeigt, wie Business Insider berichtet. Die App soll keine Preise anzeigen, sondern Nutzer per Button zur Anbieterseite weiterleiten.
7.000 neue Anzeigetafeln verbessern Bahnhofsinformationen
An den Bahnhöfen werden 7.000 neue Anzeigetafeln installiert, die auch Details zu Folgezügen oder Informationen im Laufbandstil enthalten. Große Bahnhöfe erhalten Displays mit Wagenreihung und Klasseneinteilung, kleinere Stationen bekommen Anzeiger mit Audiofunktion für mehr Barrierefreiheit, wie t-online.de und Business Insider übereinstimmend melden.
Kommunikation allein macht Züge nicht pünktlicher
Das Sofortprogramm ist Teil der „Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene“ und eines von drei Maßnahmenpaketen. Bereits umgesetzt wurden Programme für mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen sowie für mehr Komfort in Fernzügen. Verkehrsminister Schnieder betonte jedoch, dass bessere Kommunikation allein die Pünktlichkeit der Züge nicht verbessere.
